問い合わせフォームの送信率が低い場合、原因は「導線の分かりにくさ」「入力の手間」「不安感」など様々です。アクセス解析やヒートマップを活用し、ユーザーの行動を可視化することで、どの段階で離脱しているのかを特定しやすくなります。
1.ヒートマップツールで離脱箇所を確認
ヒートマップを使えば、どこまでスクロールされたか、どの部分で離脱されたかが視覚的に分かります。フォームの途中で離脱していれば、入力項目の多さが原因かもしれません。
2.アクセス解析で流入経路と離脱率をチェック
Google Analyticsなどで、フォームページへの到達率と離脱率を確認しましょう。流入元と照らし合わせて、意図とズレた導線が原因の可能性もあります。
3.フォームの使い勝手を自分でテストする
実際にスマホやPCでフォームに入力してみて、分かりにくい箇所やストレスを感じるポイントがないかを検証しましょう。UX改善の糸口になります。
4.必須項目が多すぎないか見直す
問い合わせフォームに入力必須項目が多すぎると、ユーザーは途中で諦めてしまいます。本当に必要な情報だけに絞ることで、送信率の改善が見込めます。
5.ユーザーの声を直接聞く仕組みを設ける
フォームの近くに「ご不明な点があればチャットでもOK」など、別の接点を用意することで、本音を拾いやすくなり、改善のヒントが得られることもあります。
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